Etude de cas: Hôtel

Publié le 10 septembre 2024 à 08:30

Comment notre agence marketing a permis à un hôtel d'augmenter ses prospects et sa visibilité en ligne ?

Défi : Augmenter la visibilité en ligne et générer plus de réservations directes

Un établissement de luxe situé dans une destination touristique prisée, souffrait d'une concurrence croissante dans la région et d'une dépendance excessive aux plateformes de réservation en ligne (OTA). Leur principal objectif était de capter d'avantage de prospects directement via leur site web et d'améliorer leur visibilité en ligne pour attirer des clients haut de gamme. Ils se sont tournés vers notre agence marketing pour créer une stratégie digitale efficace.

Problématiques Identifiées

  1. Dépendance aux OTA (Online Travel Agencies) : L'hôtel réalisait la majeure partie de ses réservations via des plateformes comme Booking.com et Expedia, payant des commissions élevées qui réduisaient leur marge bénéficiaire.

  2. Faible visibilité sur les moteurs de recherche : L'hôtel ne se classait pas bien pour les mots-clés liés au tourisme de luxe et aux séjours en bord de mer.

  3. Stratégie digitale sous optimisée : Le site web n'était pas bien optimisé pour la conversion, et les campagnes publicitaires existantes manquaient de ciblage précis.

  4. Peu d'engagement sur les réseaux sociaux : L'hôtel avait une présence sur les réseaux sociaux, mais peinait à transformer ses abonnés en clients.

 Solutions Proposées par Notre Agence

Nous avons développé une stratégie marketing digitale sur mesure pour répondre à ces défis, en adoptant une approche à 360° pour améliorer à la fois la visibilité, le nombre de prospects et le taux de réservation direct.

  1. Refonte du site web et optimisation pour la conversion :

   - Amélioration de l'UX (expérience utilisateur) pour rendre le site plus intuitif et attractif, avec des appels à                l'action (CTA) clairs incitant à la réservation directe.

   - Intégration d'un moteur de réservation optimisé pour faciliter le parcours utilisateur et encourager les                      réservations sans passer par les OTA.

   - Mise en place d’un contenu visuel fort, incluant des photos haute qualité et des vidéos immersives montrant            les chambres, le spa, et la vue panoramique sur la mer.

  1. Optimisation du SEO local et international :

   - Analyse des mots-clés pertinents pour le secteur de l'hôtellerie de luxe, avec un accent particulier sur des                termes tels que "hôtel de luxe en bord de mer", "séjour romantique", et des variations géographiques.

   - Création de contenus optimisés pour le SEO, tels que des pages spécifiques pour chaque type de chambre et            des articles de blog ciblés sur les activités locales et les événements touristiques.

   - Inscription sur Google My Business et optimisation du profil pour capter les recherches locales, en                              augmentant les avis clients pour renforcer la crédibilité.

  1. Campagnes publicitaires payantes (Google Ads et Facebook Ads) :

   - Création de campagnes Google Ads hyper ciblées, segmentées par marchés internationaux clés (Europe,                  Amérique du Nord) et par centres d'intérêt (luxe, voyage en couple, bien-être).

   - Utilisation des annonces de reçiblage (remarketing) sur Facebook et Instagram pour atteindre les visiteurs              ayant quitté le site sans effectuer de réservation.

   - Mise en avant des offres spéciales comme des séjours romantiques, des forfaits bien-être et des réductions              pour les réservations anticipées.

  1. Renforcement de la présence et de l'engagement sur les réseaux sociaux :

   - Élaboration d'un calendrier éditorial mensuel avec des contenus engageants et inspirants (témoignages                    clients, photos et vidéos immersives, offres spéciales).

   - Collaboration avec des influenceurs du secteur du luxe et du voyage pour toucher une audience plus large et          générer du contenu authentique.

   - Mise en place de concours sur les réseaux sociaux pour accroître l'engagement et la visibilité.

  1. Campagnes d'emailing et de fidélisation :

   - Création de campagnes d’emailing ciblées, segmentées par groupes d’intérêt (anciens clients, couples,                      familles) avec des offres personnalisées.

   - Automatisation de l’emailing avec des séquences pour les prospects ayant visité le site sans réserver, avec des          rappels doux et des offres incitatives.

 Résultats Obtenus

Après 6 mois de collaboration avec cet hôtel, voici les résultats obtenus :

  1. Augmentation des réservations directes :

   +50% d’augmentation des réservations directes sur le site web, réduisant ainsi la dépendance aux OTA et                   augmentant les marges de l’hôtel.

  1. Visibilité en ligne améliorée :

   Le trafic organique du site web a augmenté de 70%, avec une amélioration notable du classement pour des               mots-clés clés tels que "hôtel de luxe en bord de mer" et "séjour romantique".

  1. Réduction des coûts par acquisition (CPA) :

   Grâce à une meilleure optimisation des campagnes publicitaires, le CPA a baissé de 35%, tout en attirant une           clientèle plus qualifiée.

  1. Engagement sur les réseaux sociaux :

   +80% d'augmentation de l'engagement sur Instagram et +60% sur Facebook, avec une audience plus engagée et      une augmentation des interactions sur les post sponsorisés.

  1. ROI publicitaire :

   Les campagnes Facebook Ads et Google Ads ont généré un retour sur investissement (ROI) de 4:1, notamment         grâce à une meilleure segmentation et des annonces adaptées aux segments de marché ciblés.

  1. Taux d'ouverture des campagnes d'emailing :

   Les campagnes d’emailing ont obtenu un taux d’ouverture moyen de 45%, avec un taux de clic de 20%,                         témoignant d’une forte pertinence des offres proposées.

Témoignage du Client

"Notre partenariat avec cette agence marketing a totalement transformé notre stratégie digitale. Nous voyons non seulement plus de réservations directes, mais nous avons aussi amélioré notre image de marque en ligne. Nous attirons désormais la clientèle haut de gamme que nous ciblons depuis des années." 

– Directrice de l'Hôtel.

Conclusion

En adoptant une stratégie digitale globale, l'hôtel a pu améliorer sa visibilité en ligne et augmenter ses réservations directes, tout en réduisant sa dépendance aux OTA. Grâce à une optimisation du SEO, des campagnes publicitaires ciblées, et un contenu de qualité, l’hôtel a pu attirer une clientèle plus qualifiée, augmenter ses marges et renforcer son image dans l’industrie de l’hôtellerie de luxe.

 »